Termos de Serviço da GoeEasy

1. Termos de Uso

Bem-vindo à GoeEasy! Estes Termos de Uso estabelecem as regras e condições para a utilização da nossa plataforma, que conecta vendedores e compradores de produtos digitais. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

1.1 Definições

• Plataforma: O ambiente digital disponibilizado pela GoeEasy para compra e venda de produtos digitais.
• Usuário: Qualquer pessoa que utilize a plataforma, seja como comprador ou vendedor.
• Vendedor Individual: Usuário que vende itens avulsos sem possuir uma loja dentro da plataforma.

1.2 Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso. A plataforma pode atualizar estes termos periodicamente, e a continuidade do uso após qualquer alteração implica na aceitação das novas condições.

2. Termos de Serviço

A GoeEasy atua como intermediária entre vendedores e compradores, permitindo a comercialização de produtos digitais.

2.1 Cadastro na Plataforma

• O usuário deve criar uma conta com informações verídicas e atualizadas.
• A conta é pessoal e intransferível.
• O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.

2.2 Funcionamento da Plataforma

• A plataforma viabiliza transações entre compradores e vendedores.
• As transações ocorrem diretamente entre usuário e vendedor.
• A plataforma não se responsabiliza pela qualidade ou legalidade dos produtos.

2.3 Criação de Lojas na GoeEasy

• Os usuários podem criar suas próprias lojas dentro da plataforma, permitindo a venda de múltiplos produtos digitais.
• Não é necessário passar por um processo de verificação para criar uma loja na GoeEasy.
• Usuários que criam lojas têm acesso a um painel completo de gerenciamento, incluindo controle de estoque, relatórios de vendas e ferramentas de marketing.
• As lojas são independentes da GoeEasy e não possuem vínculo direto com a plataforma. Apenas os produtos cadastrados no marketplace da GoeEasy passam por um processo de verificação.

2.4 Vendedores Individuais

• Usuários que não desejam criar uma loja podem vender produtos avulsos utilizando seus perfis pessoais como vendedores.
• Vendedores individuais têm acesso a um painel simplificado para gerenciar suas vendas.

2.5 Verificação de Itens no Marketplace

• Todos os produtos cadastrados por vendedores individuais e lojas que desejam listar no marketplace da GoeEasy devem passar por um processo de verificação antes de serem disponibilizados.
• A verificação pode incluir análise de autenticidade, conformidade com os Termos de Uso e segurança do produto.
• Caso um produto seja reprovado, o vendedor será notificado e poderá realizar ajustes para nova análise.
• A plataforma se reserva o direito de remover produtos que não atendam aos critérios estabelecidos.
• As lojas podem listar produtos em seus próprios espaços sem passar por verificação. Apenas os itens que forem disponibilizados diretamente no marketplace da GoeEasy precisarão passar por esse processo.

2.6 Pagamentos e Repasses

• Os pagamentos são processados pelos métodos disponíveis na plataforma.
• A plataforma pode descontar taxas e comissões.
• Os repasses aos vendedores seguem os prazos estabelecidos pela plataforma e podem ser retidos em caso de suspeita de fraude.

2.7 Direitos e Obrigações dos Usuários

• O vendedor deve garantir que possui direitos sobre os produtos.
• O comprador deve utilizar os produtos de forma legal.
• O uso indevido da plataforma pode resultar na suspensão ou exclusão da conta.

3. Política de Reembolso e Disputas

3.1 Condições para Solicitação de Reembolso

• O produto digital não foi entregue.
• O produto recebido for diferente da descrição.
• O produto apresentar defeitos técnicos.
• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após a entrega.

3.2 Processamento de Reembolsos

A plataforma pode descontar taxas administrativas.

3.3 Situações em que o Reembolso Não Será Concedido

• O produto foi entregue corretamente.
• O comprador já utilizou o produto.
• O comprador não apresenta um motivo válido.

3.4 Processo de Disputa

• Caso comprador e vendedor não cheguem a um acordo:
• O comprador pode abrir uma disputa dentro de 7 dias após a compra.
• É necessário fornecer provas (capturas de tela, e-mails, comprovantes, etc.).

3.5 Mediação pela Plataforma

• A plataforma pode:
• Aprovar um reembolso parcial ou total.
• Negar o reembolso.
• Sugerir uma solução alternativa.
• A decisão da plataforma é final e inapelável.

3.6 Consequências em Caso de Abuso

• Usuários que abusarem do sistema de disputas podem ser suspensos ou banidos.
• Vendedores com alta taxa de disputas podem ter suas vendas limitadas.

4. Regras para Uso do Chat

4.1 Objetivo do Chat

• O chat é um canal de comunicação pós-compra.
• Não pode ser utilizado para transações fora da plataforma.

4.2 Regras de Comportamento

• Respeito: Linguagem ofensiva ou ameaças resultarão em penalizações.
• Uso Adequado: O chat deve ser usado apenas para suporte e esclarecimento de dúvidas.
• Conduta do Vendedor: Responder dúvidas de forma clara e profissional.
• Conduta do Comprador: Manter um tom respeitoso.

4.3 Proibição de Compartilhamento de Dados Pessoais

• É proibido compartilhar CPF, endereço, dados bancários ou outras informações sensíveis.
• O compartilhamento de informações pessoais pode resultar em penalizações.

4.4 Consequências em Caso de Abuso

O abuso do chat pode levar à suspensão da conta e ao bloqueio de funcionalidades.

5. Correção de Erros e Saldo

5.1 Responsabilidade por Erros Técnicos

• A GoeEasy se esforça para manter um ambiente seguro, mas não garante ausência de falhas.
• Caso ocorra um erro que afete as transações, a plataforma se compromete a solucioná-lo rapidamente.
• O uso da GoeEasy implica na aceitação total destes Termos de Serviço. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte.